지표설명

■ 정부민원포털 정부24 서비스 개요

정부민원포털 정부24 란?
국민의 인터넷 사용이 보편화되고 정보기술(IT)이 급격히 발전함에 따라, 이러한 정보화 인프라를 행정서비스에 접목하여 국민이 민원신청을 위해 관공서를 방문하지 않고 인터넷으로 처리할 수 있도록 만들어진 통합전자민원창구임

° ‘02. 11월부터 전자민원서비스 개시
° ‘17. 7월부터 정부24 정부민원포털서비스 개시
° 인터넷으로 2,500여종 민원에 대한 신청, 1,000여종의 민원에 대한 인터넷 열람 및 발급 서비스 제공
° 주민등록증진위확인 및 인감증명발급사실확인 등의 7종의 부가 서비스 제공
° 전자지불, 민원발급 등 4개 기능에 대해 전자민원 공통서비스(Shared Service) 제공

■ 지표의 의의 및 활용

° 정부민원포털 정부24에서 제공하는 서비스에 대해 연도별 신청 및 발급 건수의 변화를 나타내고 있으며
이는 곧, 민원사무처리 서비스를 받고자 하는 국민(민원인)이 관청을 방문하지 않고 개인의 PC에서 서비스를
이용하는 횟수가 증가되고 있음을 의미함
° 연도별 신청 및 발급건수의 증감자료 제공
° 연도별 주요민원에 대한 신청 현황자료 제공

지표해석

■ 정부민원포털 정부24 서비스 이용추이
° 주민등록등(초)본 등 민원인이 신청한 민원의 결과물을 인터넷으로 발급할 수 있는 서비스 개시 후 이용량이 꾸준히
증가하고 있으며, 인터넷발급 대상 지속적 확대
° '05. 7월부터 주민등록등(초)본 인터넷발급 수수료를 무료화하고 어디서나 민원처리 서비스를 민원24를 통해 개시한
이후 서비스 이용량이 급격히 증가함
° 다만, '05년 9월 23일 인터넷 발급문서의 위ㆍ변조 가능성 문제 제기로 발급서비스를 일시 중단하였으나,
'05년 11월 10일 서비스 재개 후 다시 이용량이 꾸준히 증가하고 있음
° '09년 보편적서비스사업('웹표준화 및 웹 접근성'강화 사업)을 통해,
1. 익스플러러 뿐만 아니라 다른 브라우저에서도 동일한 서비스를 제공하는 것과
2. 사용자(장애인, 노약자) 제한없고, 전문능력 없이도 웹사이트에서 제공하는 모든 컨텐츠를 이용할 수 있도록
서비스를 강화하였음
° 가능한 모든 민원사무의 온라인화 추진
1. 온라인 신청종수 : 2,546종
2. 온라인 발급종수 : 1,020종
* 민원서비스선진화 1,2차사업('09 ~ '10)을 통해 민원 종수가 대폭 확대되었으며, '12~'14년 민원사무 통폐합으로
인하여 전년도에 비해 민원사무 종수 다소 감소됨
° '17.7월 정부24(www.gov.kr) 포털 서비스 확대 개편
* 2018-19년 최근 3년간 신청건수가 전무한 민원에 대해 안내로 전환 후 온라인 신청 종수가 다소 감소됨




■ 관계 노력
° 국민이 민원처리를 위해 관청을 방문하는 횟수를 최소화할 수 있도록 구비 서류가 있는 민원사무도 인터넷을 통해
신청할 수 있도록 오프라인 서비스 대상을 지속적으로 온라인화하고 있으며,
° 인터넷 발급문서의 위ㆍ변조 가능성에 대한 보안 점검 및 서비스 전반에 대한 보안 기능을 지속적으로 강화하고 있음

유의사항

o 2005년 이후 사용률이 급격히 증가한 이유는 인터넷 민원발급 서비스 확대 및 주민등록등(초)본 인터넷발급 수수료 무료화, 어디서나 민원처리 서비스 개시 등으로 인한 것임

신청건수 : 정부민원포털 정부24(www.gov.kr)를 통해 인터넷으로 민원을 신청한 건수(발급, 열람 제외)

발급건수 : 정부민원포털 정부24(www.gov.kr)를 통해 인터넷으로 민원을 신청하고 증명서 등을 프린터를 통해 직접 출력한 건수

열람건수 : 정부민원포털 정부24(www.gov.kr)를 통해 인터넷으로 민원을 신청하고 신청결과를 PC화면으로 확인한 건수

담당 부서 및 연락처 :   행정안전부, 행정서비스통합추진단, 042-204-6457

최근 갱신일 :   2024-02-07(입력예정일 : 2024-07-09)

자료 출처 :   정부민원포털 정부24

공표 주기 :   1년