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전자정부서비스 이용실태조사 결과 · 지표 담당 : 행정안전부 새창, 전자정부국 전자정부정책과, 044-205-2714
· 최근 갱신일 : 2019-06-12 (입력 예정일 : 2020-06-30)

그래프

출처 :

2018 전자정부서비스 이용실태조사 결과보고서

주석 :

2018년 행정서비스 이용률(만16세~74세)

출처 :

2018 전자정부서비스 이용실태조사 결과보고서

주석 :

2018년 전자정부서비스 인지도(만16세~74세)

출처 :

2018 전자정부서비스 이용실태조사 결과보고서

주석 :

2018년 전자정부서비스 이용률(만16세~74세)

통계표

통계표명 : 행정서비스 이용현황
[단위 : 명, %]
행정서비스 이용현황 통계표
  2018
사례수(명) 이용(명) 이용(%) 미이용(명) 미이용(%)
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전체 41,257,809 40,274,032 97.6 983,777 2.4
성별 21,004,048 20,628,489 98.2 375,559 1.8
20,253,761 19,645,543 97.0 608,218 3.0
연령별16세∼19세 2,334,082 2,320,549 99.4 13,533 0.6
20대 6,951,553 6,943,339 99.9 8,214 0.1
30대 7,444,291 7,430,587 99.8 13,704 0.2
40대 8,506,559 8,386,081 98.6 120,478 1.4
50대 8,472,377 8,294,180 97.9 178,197 2.1
60세∼74세 7,548,947 6,899,295 91.4 649,652 8.6

출처 :

2018 전자정부서비스 이용실태조사 결과보고서

주석 :

2018년 행정서비스 이용률(만16세~74세)

국가통계포털(KOSIS) : [전자정부서비스이용실태조사] 상세 통계표 조회하기(클릭)

    통계표명 : 전자정부서비스 인지현황
    [단위 : 명, %]
    전자정부서비스 인지현황 통계표
      2018
    사례수(명) 인지(명) 인지(%) 미인지(명) 미인지(%)
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    전체 41,257,809 38,143,535 92.5 3,114,274 7.5
    성별 21,004,048 19,775,482 94.2 1,228,566 5.8
    20,253,761 18,368,054 90.7 1,885,707 9.3
    연령별16세~19세 2,334,082 2,327,316 99.7 6,766 0.3
    20대 6,951,553 6,951,553 100.0 0 0.0
    30대 7,444,291 7,434,539 99.9 9,752 0.1
    40대 8,506,559 8,434,044 99.1 72,515 0.9
    50대 8,472,377 7,939,293 93.7 533,084 6.3
    60세~74세 7,548,947 5,056,792 67.0 2,492,155 33.0

    출처 :

    2018 전자정부서비스 이용실태조사 결과보고서

    주석 :

    2018년 전자정부서비스 인지도(만16세~74세)

    국가통계포털(KOSIS) : [전자정부서비스이용실태조사] 상세 통계표 조회하기(클릭)

      통계표명 : 전자정부서비스 이용현황
      [단위 : 명, %]
      전자정부서비스 이용현황 통계표
        2018
      사례수(명) 이용(명) 이용(%) 미이용(명) 미이용(%)
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      전체 41,257,809 36,106,376 87.5 5,151,433 12.5
      성별 21,004,048 18,863,688 89.8 2,140,360 10.2
      20,253,761 17,242,687 85.1 3,011,074 14.9
      연령별16세~19세 2,334,082 2,291,378 98.2 42,704 1.8
      20대 6,951,553 6,818,125 98.1 133,428 1.9
      30대 7,444,291 7,329,595 98.5 114,696 1.5
      40대 8,506,559 8,052,789 94.7 453,770 5.3
      50대 8,472,377 7,226,379 85.3 1,245,998 14.7
      60세~74세 7,548,947 4,388,110 58.1 3,160,837 41.9

      출처 :

      2018 전자정부서비스 이용실태조사 결과보고서

      주석 :

      2018년 전자정부서비스 이용률(만16세~74세)

      국가통계포털(KOSIS) : [전자정부서비스이용실태조사] 상세 통계표 조회하기(클릭)

        의미분석

        [지표설명]

         

        ■ 지표 개념

         

          ○ 행정기관 및 공공기관이 온라인으로 제공하는 행정서비스(전자정부서비스)의 인지도, 이용률 등 현황을 의미함

            - 행정서비스 이용률 : 지난 1년간 만16세~74세 인구 중 행정기관 및 공공기관에서 제공하는 행정서비스를 이용한 적이 있는

                                          인구의 비율

            - 전자정부서비스 인지도 : 지난 1년간 만16세~74세 인구 중 “행정기관 및 공공기관이 인터넷/이메일을 이용하여 제공하는

                                                행정서비스(전자정부서비스) 또는 관련 정보”를 인지하거나 들은 적이 있는 인구의 비율

            - 전자정부서비스 이용률 : 지난 1년간 만16세~74세 인구 중 “인터넷/이메일을 이용하여 행정기관 및 공공기관에서 

                                                제공하는 행정서비스(전자정부서비스)”를 이용한 적이 있는 인구의 비율

         

        ■ 지표의의 및 활용도

         

          ○ 국민들의 전자정부서비스 전반의 이용현황을 정기적으로 조사·분석하여 전자정부서비스 활용수준과 인식변화 추이 등

              분석·관리하고 전자정부서비스 개선과 정부정책 수립의 기초자료로 활용

          ○ 전자정부서비스에 대한 일반 국민들의 인지도 및 활용수준 변화 추이를 파악할 수 있는 대표적인 지표이며, UN,

              OECD 등 국제  기구에 전자정부관련 통계 및 국가간 비교분석 등을 위한 기초자료로 제공 가능한 지표임

         

        ■ 수치해석방법 

         

          ○ 본 지표는 표본 조사(전국 만16세~74세 일반국민 4,000명, 가구  방문 면접조사)인 <전자정부서비스 이용실태조사>를

              기초로 사후모수 추정방법을 적용하여 모집단 자료로 추정한 결과이므로 조사 결과 해석시 유의를 요함

         

         



        [지표해석]

         

        ■ 수치증감 및 변동요인 분석

         

         ○ 행정서비스 이용률

           - 2018년 10월 기준 만16세~74세 인구의 행정서비스 이용률(최근 1년 이내 행정서비스를 이용한 적이 있는 인구의 비율)은 97.6%로, 행정서비스 이용자는 40,274,032명으로 나타남

           - 남성의 행정서비스 이용률은 98.2%, 여성은 97.0%이며, 연령별 행정서비스 이용률은 16세~19세(99.4%), 20대(99.9%), 30대(99.8%), 40대(98.6%), 50대(97.9%), 60세~74세(91.4%)로 전 연령층에서 90% 이상이 행정서비스 이용경험이 있는 것으로 나타남

         

         ○ 전자정부서비스 인지도

          - 2018년 10월 기준 만16세~74세 인구의 전자정부서비스 인지도(전자정부서비스에 대해 인지하거나 들은 적이 있는

            인구의 비율)는 92.5%로, 전자정부서비스 인지자는 38,143,535명으로 나타남

         

         ○ 전자정부서비스 이용률

          - 2018년 10월 기준 만16세~74세 인구의 전자정부서비스 이용률(최근 1년 이내 전자정부 서비스를 이용한 적이 있는

            인구의 비율)은 87.5%로, 전자정부서비스 이용자는 36,106,376명으로 나타남

          - 전자정부서비스 이용률은 전년도(86.7%) 대비 0.8%p 상승한 것으로 나타남

          - 남성의 전자정부서비스 이용률은 89.8%, 여성은 85.1%임

          - 16세~19세(98.2%), 20대(98.1%), 30대(98.5%), 40대(94.7%), 50대(85.3%), 60세~74세(58.1%)로 나타남

         

        ■ 시사점

         

         ○ 전자정부서비스 인지도, 이용률 지속적 증가 추세

          - 전자정부서비스 이용의 지속적인 확대를 위해 모바일 서비스 확대, 개인정보보호 및 보안강화와 편리한 이용을 위한 정책 필요

         ○ 고령층을 위한 이용활성화 수단 마련 필요

          - 정보화취약계층(50세 이상)이 상대적으로 전자정부서비스 이용률이 낮았으며, 고령층을 위한 차별화된 이용활성화 수단 필요



        유의점

        관련용어

        행정서비스 :

        전자정부서비스 :

        사례수 :

        작성방법

        표본조사통계 (전국 만16세~만74세 일반국민 4,000명을 대상으로 한 가구방문 면접조사)

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        지표정보

        자료출처

        • 출처 : 2018 전자정부서비스 이용실태조사 결과보고서
        • 통계생산기관 : 행정안전부 전자정부국 전자정부정책과(한국정보화진흥원 위탁)
        • 통계주기 : 1년

        통계표 목록

        국가통계포털(KOSIS)

        주요정책자료

        관련파일

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