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전자정부서비스 이용실태조사 결과 · 지표 담당 : 행정안전부 새창, 디지털정부정책과, 044-205-2709
· 최근 갱신일 : 2021-04-05 (입력 예정일 : 2022-04-07)

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○ 그래프

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출처 :

행정안전부/한국지능정보사회진흥원,「2020년 전자정부서비스 이용실태조사 요약보고서」

주석 :

2020년 행정서비스 이용률(만16세~74세)

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행정안전부/한국지능정보사회진흥원,「2020년 전자정부서비스 이용실태조사 요약보고서」

주석 :

2020년 전자정부서비스 인지도(만16세~74세)

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행정안전부/한국지능정보사회진흥원,「2020년 전자정부서비스 이용실태조사 요약보고서」

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2020년 전자정부서비스 이용률(만16세~74세)

○ 통계표

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[단위 : 명, %]
행정서비스 이용현황 통계표 입니다. 단위는 명, % 입니다.
  2020
사례수(명) 이용(명) 이용(%) 미이용(명) 미이용(%)
아래위p_open아래위p_open아래위p_open아래위p_open아래위p_open
전체 41,510,618 41,049,334 98.9 461,284 1.1
성별 21,146,306 20,923,522 98.9 222,784 1.1
20,364,312 20,125,813 98.8 238,499 1.2
연령별16세∼19세 1,992,801 1,992,801 100.0 0 0.0
20대 6,971,785 6,971,785 100.0 0 0.0
30대 7,203,550 7,203,550 100.0 0 0.0
40대 8,291,728 8,291,728 100.0 0 0.0
50대 8,587,047 8,587,047 100.0 0 0.0
60세∼74세 8,463,707 8,002,423 94.5 461,284 5.5

출처 :

행정안전부/한국지능정보사회진흥원,「2020년 전자정부서비스 이용실태조사 요약보고서」       * 통계공표시기 : 작성기준년도 익년 3월;

주석 :

2020년 행정서비스 이용률(만16세~74세)

국가통계포털(KOSIS)

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    [단위 : 명, %]
    전자정부서비스 인지현황 통계표 입니다. 단위는 명, % 입니다.
      2020
    사례수(명) 인지(명) 인지(%) 미인지(명) 미인지(%)
    아래위p_open아래위p_open아래위p_open아래위p_open아래위p_open
    전체 41,510,618 39,725,461 95.7 1,785,157 4.3
    성별 21,146,306 20,389,333 96.4 756,973 3.6
    20,364,312 19,336,127 95.0 1,028,185 5.0
    연령별16세~19세 1,992,801 1,992,801 100.0 0 0.0
    20대 6,971,785 6,971,785 100.0 0 0.0
    30대 7,203,550 7,203,550 100.0 0 0.0
    40대 8,291,728 8,291,728 100.0 0 0.0
    50대 8,587,047 8,577,388 99.9 9,659 0.1
    60세~74세 8,463,707 6,688,209 79.0 1,775,498 21.0

    출처 :

    행정안전부/한국지능정보사회진흥원,「2020년 전자정부서비스 이용실태조사 요약보고서」       * 통계공표시기 : 작성기준년도 익년 3월;

    주석 :

    2020년 전자정부서비스 인지도(만16세~74세)

    국가통계포털(KOSIS)

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      전자정부서비스 이용현황 통계표 입니다. 단위는 명, % 입니다.
        2020
      사례수(명) 이용(명) 이용(%) 미이용(명) 미이용(%)
      아래위p_open아래위p_open아래위p_open아래위p_open아래위p_open
      전체 41,510,618 36,893,177 88.9 4,617,441 11.1
      성별 21,146,306 19,023,200 90.0 2,123,106 10.0
      20,364,312 17,869,977 87.8 2,494,335 12.2
      연령별16세~19세 1,992,801 1,992,801 100.0 0 0.0
      20대 6,971,785 6,910,130 99.1 61,655 0.9
      30대 7,203,550 7,179,109 99.7 24,441 0.3
      40대 8,291,728 8,241,075 99.4 50,653 0.6
      50대 8,587,047 7,556,225 88.0 1,030,822 12.0
      60세~74세 8,463,707 5,013,837 59.2 3,449,870 40.8

      출처 :

      행정안전부/한국지능정보사회진흥원,「2020년 전자정부서비스 이용실태조사 요약보고서」       * 통계공표시기 : 작성기준년도 익년 3월;

      주석 :

      2020년 전자정부서비스 이용률(만16세~74세)

      국가통계포털(KOSIS)

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        ○ 지표설명

        • [지표설명]

           

          ■ 지표 개념

           

            ○ 행정기관 및 공공기관이 온라인으로 제공하는 행정서비스(전자정부서비스)의 인지도, 이용률 등 현황을 의미함

              - 행정서비스 이용률 : 지난 1년간 만16세~74세 인구 중 행정기관 및 공공기관에서 제공하는

                                           행정서비스를 이용한 적이 있는 인구의 비율

              - 전자정부서비스 인지도 : 지난 1년간 만16세~74세 인구 중 “행정기관 및 공공기관이 인터넷/이메일을 이용하여 제공하는

                                                 행정서비스(전자정부서비스) 또는 관련 정보”를 인지하거나 들은 적이 있는 인구의 비율

              - 전자정부서비스 이용률 : 지난 1년간 만16세~74세 인구 중 “인터넷/이메일을 이용하여 행정기관 및 공공기관에서 

                                                 제공하는 행정서비스(전자정부서비스)”를 이용한 적이 있는 인구의 비율

           

          ■ 지표의의 및 활용도

           

            ○ 국민들의 전자정부서비스 전반의 이용현황을 정기적으로 조사·분석하여 전자정부서비스 활용수준과 인식변화 추이 등

                분석·관리하고 전자정부서비스 개선과 정부정책 수립의 기초자료로 활용

            ○ 전자정부서비스에 대한 일반 국민들의 인지도 및 활용수준 변화 추이를 파악할 수 있는 대표적인 지표이며,

                UN, OECD 등 국제 기구에 전자정부관련 통계 및 국가간 비교분석 등을 위한 기초자료로 제공 가능한 지표임

           

          ■ 수치해석방법 

           

            ○ 본 지표는 표본 조사(전국 만16세~74세 일반국민 4,000명, 가구방문 면접조사 및 비대면 자기기입식 조사)를 기초로 사후 모수추정방법을 적용하여 모집단 자료와 동일한 결과를 제시하므로 조사 결과 해석시 유의를 요함

           

           

        ○ 지표해석

        • [지표해석]

           

          ■ 수치증감 및 변동요인 분석

           

           ○ 행정서비스 이용률

             - 2020년 9월 기준 만16세~74세 인구의 행정서비스 이용률(최근 1년 이내 행정서비스를 이용한 적이 있는 인구의 비율)은 98.9%로, 행정서비스 이용자는 41,049,334명으로 나타남

             - 남성의 행정서비스 이용률은 98.9%, 여성은 98.8%이며, 연령별 행정서비스 이용률은 16세~19세(100%), 20대(100%), 30대(100%), 40대(100%), 50대(100.0%), 60세~74세(94.5%)로 전 연령층에서 94% 이상이 행정서비스 이용경험이 있는 것으로 나타남

           

           ○ 전자정부서비스 인지도

            - 2020년 9월 기준 만16세~74세 인구의 전자정부서비스 인지도(전자정부서비스에 대해 인지하거나 들은 적이 있는 인구의 비율)는 95.7%로, 전자정부서비스 인지자는 39,725,461명으로 나타남

            - 전자정부서비스 인지도는 전년도(93.8%) 대비 1.9%p 상승한 것으로 나타남

            - 남성의 전자정부서비스 인지도는 96.4%, 여성은 95.0%임

            - 16세~19세(100.0%), 20대(100.0%), 30대(100.0%), 40대(100.0%), 50대(99.9%), 60세~74세(79.0%)로 나타남

           

           ○ 전자정부서비스 이용률

            - 2020년 9월 기준 만16세~74세 인구의 전자정부서비스 이용률(최근 1년 이내 전자정부 서비스를 이용한 적이 있는 인구의 비율)은 88.9%로, 전자정부서비스 이용자는 36,893,177명으로 나타남

            - 전자정부서비스 이용률은 전년도(87.6%) 대비 1.3%p 상승한 것으로 나타남

            - 남성의 전자정부서비스 이용률은 90.0%, 여성은 87.8%임

            - 16세~19세(100.0%), 20대(99.1%), 30대(99.7%), 40대(99.4%), 50대(88.0%), 60세~74세(59.2%)로 나타남

           

          ■ 시사점

           

           ○ 전자정부서비스 인지도, 이용률 지속적 상승 추세

            - 2020년 한 해 동안 국민 10명 중 9명 정도가 전자정부 서비스를 이용했고, 주로 인터넷 검색을 통해 서비스를 이용하였음

            - 국민이 많이 이용한 전자정부 서비스는 홈택스(86.5%), 정부24(84.1%), 국민건강보험(65.9%) 순으로 조사되었고, 연령대에 따라서도 이용하는 서비스에 차이를 보임

           ○ 국민에게 더욱 편리한 전자정부 서비스 제공이 필요  

            - 정부는 지난해 전 국민을 대상으로 긴급재난지원금을 온라인으로 신청받아 신속히 지급하고, 공적마스크 판매데이터 개방으로 마스크 대란을 조기에 해소하는 등 코로나19 위기극복에 전자정부 기반을 적극 활용하였음

            - 2021년에는 국민비서 서비스, 마이데이터, 모바일 운전면허증 등으로 국민이 체감하는 전자정부 서비스 제공을 위해 노력하겠음

        ○ 유의사항

        • 본 지표는 표본 조사를 기초로 사후모수 추정방법을 적용하여 모집단 자료와 동일한 결과를 제시하고 있음
          ※ 표본: 전국 만16세~만74세 일반국민 4,000명, 가구방문 면접조사 및 비대면 자기기입식 조사

        ○ 용어해설

        • 행정서비스 :
        • 전자정부서비스 :
        • 사례수 :

        메뉴구분아이콘 지표정보

        ○ 작성방법

        • 표본조사통계 (전국 만16세~만74세 일반국민 4,000명을 대상으로 한 가구방문 면접조사 및 비대면 자기기입식 조사)
          ※ 비대면 조사는 QR을 통한 온라인 자기기입식과 유치조사를 통한 자기기입식 조사를 활용

        ○ 자료출처

        • 출처 : 2020년 전자정부서비스 이용실태조사 요약보고서
        • 통계생산기관 : 행정안전부 디지털정부국 디지털정부정책과(한국지능정보사회진흥원 위탁)
        • 통계주기 : 행정안전부/한국지능정보사회진흥원,「2020년 전자정부서비스 이용실태조사 요약보고서」

        메뉴구분아이콘 정책정보

        ○ 주요정책자료

        [총:6 건]
        정책자료 파일목록
        번호 제목 등록일
        6 pdf 2020년_전자정부서비스_이용실태조사_결과보고서.pdf 2021-07-23
        5 pdf 2019 전자정부서비스 이용실태조사.pdf 2020-04-01
        4 pdf 2018 전자정부서비스 이용실태조사 결과보고서.pdf 2019-06-12
        3 pdf 2017 전자정부서비스 이용실태조사_결과보고서.pdf 2018-04-17
        2 pdf 2016 전자정부서비스 이용실태조사 결과보고서(최종).pdf 2017-06-19
        1 pdf 2015 전자정부서비스 이용실태조사 결과보고서.pdf 2016-08-08

        ○ 관련 법령

        ○ 관련사이트

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