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전자정부서비스 이용실태조사 결과 · 지표 담당 : 행정안전부 새창, 전자정부국 전자정부정책과, 044-205-2709
· 최근 갱신일 : 2020-04-06 (입력 예정일 : 2021-06-30)

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○ 그래프

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출처 :

2019 전자정부서비스 이용실태조사 요약보고서

주석 :

2019년 행정서비스 이용률(만16세~74세)

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출처 :

2019 전자정부서비스 이용실태조사 요약보고서

주석 :

2019년 전자정부서비스 인지도(만16세~74세)

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출처 :

2019 전자정부서비스 이용실태조사 요약보고서

주석 :

2019년 전자정부서비스 이용률(만16세~74세)

○ 통계표

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[단위 : 명, %]
행정서비스 이용현황 통계표 입니다. 단위는 명, % 입니다.
  2019
사례수(명) 이용(명) 이용(%) 미이용(명) 미이용(%)
아래위p_open아래위p_open아래위p_open아래위p_open아래위p_open
전체 39,467,780 38,683,552 98.0 784,228 2.0
성별 19,780,318 19,565,528 98.9 214,790 1.1
19,687,462 19,118,023 97.1 569,439 2.9
연령별16세∼19세 2,138,137 2,138,137 100.0 0 0.0
20대 6,636,850 6,636,850 100.0 0 0.0
30대 7,854,445 7,854,445 100.0 0 0.0
40대 8,265,107 8,265,107 100.0 0 0.0
50대 6,604,629 6,596,159 99.9 8,470 0.1
60세∼74세 7,968,612 7,192,854 90.3 775,758 9.7

출처 :

2019 전자정부서비스 이용실태조사 요약보고서       * 통계공표시기 : 작성기준년도 익년 3월;

주석 :

2019년 행정서비스 이용률(만16세~74세)

국가통계포털(KOSIS)

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    [단위 : 명, %]
    전자정부서비스 인지현황 통계표 입니다. 단위는 명, % 입니다.
      2019
    사례수(명) 인지(명) 인지(%) 미인지(명) 미인지(%)
    아래위p_open아래위p_open아래위p_open아래위p_open아래위p_open
    전체 39,467,780 37,005,953 93.8 2,461,827 6.2
    성별 19,780,318 18,884,211 95.5 896,107 4.5
    19,687,462 18,121,742 92.0 1,565,720 8.0
    연령별16세~19세 2,138,137 2,138,137 100.0 0 0.0
    20대 6,636,850 6,636,850 100.0 0 0.0
    30대 7,854,445 7,854,445 100.0 0 0.0
    40대 8,265,107 8,265,107 100.0 0 0.0
    50대 6,604,629 6,559,898 99.3 44,731 0.7
    60세~74세 7,968,612 5,551,517 69.7 2,417,095 30.3

    출처 :

    2019 전자정부서비스 이용실태조사 요약보고서

    주석 :

    2019년 전자정부서비스 인지도(만16세~74세)

    국가통계포털(KOSIS)

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      전자정부서비스 이용현황 통계표 입니다. 단위는 명, % 입니다.
        2019
      사례수(명) 이용(명) 이용(%) 미이용(명) 미이용(%)
      아래위p_open아래위p_open아래위p_open아래위p_open아래위p_open
      전체 39,467,780 34,569,354 87.6 4,898,426 12.4
      성별 19,780,318 17,693,157 89.4 2,087,161 10.6
      19,687,462 16,876,197 85.7 2,811,265 14.3
      연령별16세~19세 2,138,137 2,109,312 98.7 28,825 1.3
      20대 6,636,850 6,579,263 99.1 57,587 0.9
      30대 7,854,445 7,747,064 98.6 107,381 1.4
      40대 8,265,107 7,893,579 95.5 371,528 4.5
      50대 6,604,629 5,609,802 84.9 994,827 15.1
      60세~74세 7,968,612 4,630,334 58.1 3,338,278 41.9

      출처 :

      2019 전자정부서비스 이용실태조사 요약보고서

      주석 :

      2019년 전자정부서비스 이용률(만16세~74세)

      국가통계포털(KOSIS)

        ○ 통계표 목록

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        ○ 지표설명

        • [지표설명]

           

          ■ 지표 개념

           

            ○ 행정기관 및 공공기관이 온라인으로 제공하는 행정서비스(전자정부서비스)의 인지도, 이용률 등 현황을 의미함

              - 행정서비스 이용률 : 지난 1년간 만16세~74세 인구 중 행정기관 및 공공기관에서 제공하는 행정서비스를 이용한 적이 있는

                                            인구의 비율

              - 전자정부서비스 인지도 : 지난 1년간 만16세~74세 인구 중 “행정기관 및 공공기관이 인터넷/이메일을 이용하여 제공하는

                                                  행정서비스(전자정부서비스) 또는 관련 정보”를 인지하거나 들은 적이 있는 인구의 비율

              - 전자정부서비스 이용률 : 지난 1년간 만16세~74세 인구 중 “인터넷/이메일을 이용하여 행정기관 및 공공기관에서 

                                                  제공하는 행정서비스(전자정부서비스)”를 이용한 적이 있는 인구의 비율

           

          ■ 지표의의 및 활용도

           

            ○ 국민들의 전자정부서비스 전반의 이용현황을 정기적으로 조사·분석하여 전자정부서비스 활용수준과 인식변화 추이 등

                분석·관리하고 전자정부서비스 개선과 정부정책 수립의 기초자료로 활용

            ○ 전자정부서비스에 대한 일반 국민들의 인지도 및 활용수준 변화 추이를 파악할 수 있는 대표적인 지표이며, UN,

                OECD 등 국제  기구에 전자정부관련 통계 및 국가간 비교분석 등을 위한 기초자료로 제공 가능한 지표임

           

          ■ 수치해석방법 

           

            ○ 본 지표는 표본 조사(전국 만16세~74세 일반국민 4,000명, 가구  방문 면접조사)인 <전자정부서비스 이용실태조사>를

                기초로 사후모수 추정방법을 적용하여 모집단 자료로 추정한 결과이므로 조사 결과 해석시 유의를 요함

           

           

        ○ 지표해석

        • [지표해석]

           

          ■ 수치증감 및 변동요인 분석

           

           ○ 행정서비스 이용률

             - 2019년 10월 기준 만16세~74세 인구의 행정서비스 이용률(최근 1년 이내 행정서비스를 이용한 적이 있는 인구의 비율)은 98%로, 행정서비스 이용자는 39,467,780명으로 나타남

             - 남성의 행정서비스 이용률은 98.9%, 여성은 97.1%이며, 연령별 행정서비스 이용률은 16세~19세(100%), 20대(100%), 30대(100%), 40대(100%), 50대(99.9%), 60세~74세(90.3%)로 전 연령층에서 90% 이상이 행정서비스 이용경험이 있는 것으로 나타남

           

           ○ 전자정부서비스 인지도

            - 2019년 10월 기준 만16세~74세 인구의 전자정부서비스 인지도(전자정부서비스에 대해 인지하거나 들은 적이 있는

              인구의 비율)는 93.8%로, 전자정부서비스 인지자는 37,005,953명으로 나타남

           

           ○ 전자정부서비스 이용률

            - 2019년 10월 기준 만16세~74세 인구의 전자정부서비스 이용률(최근 1년 이내 전자정부 서비스를 이용한 적이 있는

              인구의 비율)은 87.6%로, 전자정부서비스 이용자는 34,569,354명으로 나타남

            - 전자정부서비스 이용률은 전년도(87.5%) 대비 0.1%p 상승한 것으로 나타남

            - 남성의 전자정부서비스 이용률은 89.4%, 여성은 85.7%임

            - 16세~19세(98.7%), 20대(99.1%), 30대(98.6%), 40대(95.5%), 50대(84.9%), 60세~74세(58.1%)로 나타남

           

          ■ 시사점

           

           ○ 전자정부서비스 인지도, 이용률 지속적 증가 추세

            - 전자정부서비스 이용의 지속적인 확대를 위해 모바일 서비스 확대, 개인정보보호 및 보안강화와 편리한 이용을 위한 정책 필요

            - 전자정부 대표 서비스는 홈택스( 97.2%), 코레일(77.6%), 국민건강보험공단(68.8%), 정부24(57.4%)로 조사되었으며, 연령대에 따라서도 이용하는 서비스에 차이를 보임

           ○ 연령대별로 차별화된 접근이 필요  

            - 예를 들어 60대 이상의 노인층에게는 지자체가 제공하는 PC, 인터넷 교육에 전자정부 서비스 이용방법 교육을 포함

        ○ 유의사항

        • 본 지표는 표본 조사(전국 만16세~74세 일반국민 4,000명, 가구방문면접조사)인 <전자정부서비스 이용실태조사>를 기초로 사후모수 추정방법을 적용하여 모집단 자료로 추정한결과이므로 조사 결과를 해석하는데 유의를 요함.

        ○ 용어해설

        • 행정서비스 :
        • 전자정부서비스 :
        • 사례수 :

        메뉴구분아이콘 지표정보

        ○ 작성방법

        • 표본조사통계 (전국 만16세~만74세 일반국민 4,000명을 대상으로 한 가구방문 면접조사)

        ○ 자료출처

        • 출처 : 2019 전자정부서비스 이용실태조사 요약보고서
        • 통계생산기관 : 행정안전부 전자정부국 전자정부정책과(한국정보화진흥원 위탁)
        • 통계주기 : 1년

        메뉴구분아이콘 정책정보

        ○ 주요정책자료

        [총:5 건]
        정책자료 파일목록
        번호 제목 등록일
        5 pdf 2019 전자정부서비스 이용실태조사.pdf 2020-04-01
        4 pdf 2018 전자정부서비스 이용실태조사 결과보고서.pdf 2019-06-12
        3 pdf 2017 전자정부서비스 이용실태조사_결과보고서.pdf 2018-04-17
        2 pdf 2016 전자정부서비스 이용실태조사 결과보고서(최종).pdf 2017-06-19
        1 pdf 2015 전자정부서비스 이용실태조사 결과보고서.pdf 2016-08-08

        ○ 관련 법령

        ○ 관련사이트

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