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전자정부서비스 이용현황 tag · 지표 담당 : 행정안전부 새창, 전자정부성과관리추진단, 02-2100-4496
· 최근 갱신일 : 2017-06-19 (입력 예정일 : 2018-06-30)

그래프

출처 : 2016 전자정부서비스 이용실태조사 결과보고서

주석 : 2016년 행정서비스 이용률(만16세~74세)

출처 : 2016 전자정부서비스 이용실태조사 결과보고서

주석 : 2016년 전자정부서비스 인지도(만16세~74세)

출처 : 2016 전자정부서비스 이용실태조사 결과보고서

주석 : 2016년 전자정부서비스 이용률(만16세~74세)

통계표

통계표명 : 행정서비스 이용현황
[단위 : 명, %]
행정서비스 이용현황 통계표
  2016
사례수(명) 이용(명) 이용(%) 미이용(명) 미이용(%)
아래위p_open아래위p_open아래위p_open아래위p_open아래위p_open
전체 40,380,850 38,143,859 94.5 2,236,991 5.5
성별 20,456,067 19,424,882 95.0 1,031,185 5.0
19,924,783 18,718,977 93.9 1,205,806 6.1
연령별16세∼19세 2,497,418 2,334,719 93.5 162,699 6.5
20대 6,843,635 6,702,449 97.9 141,186 2.1
30대 7,534,072 7,474,289 99.2 59,783 0.8
40대 8,399,979 8,119,522 96.7 280,457 3.3
50대 8,223,311 7,711,328 93.8 511,983 6.2
60세∼74세 6,882,435 5,801,552 84.3 1,080,883 15.7

출처 : 2016 전자정부서비스 이용실태조사 결과보고서

주석

  • 2016년 행정서비스 이용률(만16세~74세)


통계표명 : 전자정부서비스 인지현황
[단위 : 명, %]
전자정부서비스 인지현황 통계표
  2016
사례수(명) 인지(명) 인지(%) 미인지(명) 미인지(%)
아래위p_open아래위p_open아래위p_open아래위p_open아래위p_open
전체 40,380,850 36,514,063 90.4 3,866,787 9.6
성별 20,456,067 18,813,074 92.0 1,642,993 8.0
19,924,783 17,700,989 88.8 2,223,794 11.2
연령별16세~19세 2,497,418 2,324,687 93.1 172,731 6.9
20대 6,843,635 6,709,975 98.0 133,660 2.0
30대 7,534,072 7,299,317 96.9 234,755 3.1
40대 8,399,979 8,017,111 95.4 382,868 4.6
50대 8,223,311 7,246,396 88.1 976,915 11.9
60세~74세 6,882,435 4,916,578 71.4 1,965,857 28.6

출처 : 2016 전자정부서비스 이용실태조사 결과보고서

주석

  • 2016년 전자정부서비스 인지도(만16세~74세)


통계표명 : 전자정부서비스 이용현황
[단위 : 명, %]
전자정부서비스 이용현황 통계표
  2016
사례수(명) 이용(명) 이용(%) 미이용(명) 미이용(%)
아래위p_open아래위p_open아래위p_open아래위p_open아래위p_open
전체 40,380,850 34,650,235 85.8 5,730,615 14.2
성별 20,456,067 17,895,695 87.5 2,560,372 12.5
19,924,783 16,754,540 84.1 3,170,243 15.9
연령별16세~19세 2,497,418 2,318,039 92.8 179,379 7.2
20대 6,843,635 6,657,975 97.3 185,660 2.7
30대 7,534,072 7,270,063 96.5 264,009 3.5
40대 8,399,979 7,835,437 93.3 564,542 6.7
50대 8,223,311 6,946,619 84.5 1,276,692 15.5
60세~74세 6,882,435 3,622,101 52.6 3,260,334 47.4

출처 : 2016 전자정부서비스 이용실태조사 결과보고서

주석

  • 2016년 전자정부서비스 이용률(만16세~74세)

의미분석

[지표설명]

 

■ 지표 개념

 

  ○ 행정기관 및 공공기관이 온라인으로 제공하는 행정서비스(전자정부서비스)의 인지도, 이용률 등 현황을 의미함

    - 행정서비스 이용률 : 지난 1년간 만16세~74세 인구 중 행정기관 및 공공기관에서 제공하는 행정서비스를 이용한 적이 있는

                                  인구의 비율

    - 전자정부서비스 인지도 : 지난 1년간 만16세~74세 인구 중 “행정기관 및 공공기관이 인터넷/이메일을 이용하여 제공하는

                                        행정서비스(전자정부서비스) 또는 관련 정보”를 인지하거나 들은 적이 있는 인구의 비율

    - 전자정부서비스 이용률 : 지난 1년간 만16세~74세 인구 중 “인터넷/이메일을 이용하여 행정기관 및 공공기관에서 

                                        제공하는 행정서비스(전자정부서비스)”를 이용한 적이 있는 인구의 비율

 

■ 지표의의 및 활용도

 

  ○ 국민들의 전자정부서비스 전반의 이용현황을 정기적으로 조사·분석하여 전자정부서비스 활용수준과 인식변화 추이 등

      분석·관리하고 전자정부서비스 개선과 정부정책 수립의 기초자료로 활용

  ○ 전자정부서비스에 대한 일반 국민들의 인지도 및 활용수준 변화 추이를 파악할 수 있는 대표적인 지표이며, UN,

      OECD 등 국제  기구에 전자정부관련 통계 및 국가간 비교분석 등을 위한 기초자료로 제공 가능한 지표임

 

■ 수치해석방법 

 

  ○ 본 지표는 표본 조사(전국 만16세~74세 일반국민 4,000명, 가구  방문 면접조사)인 <전자정부서비스 이용실태조사>를

      기초로 사후모수 추정방법을 적용하여 모집단 자료로 추정한 결과이므로 조사 결과 해석시 유의를 요함

 

 



[지표해석]

 

■ 수치증감 및 변동요인 분석

 

 ○ 행정서비스 이용률

   - 2016년 10월 기준 만16세~74세 인구의 행정서비스 이용률(최근 1년 이내 행정서비스를 이용한 적이 있는 인구의

     비율은 94.5%로, 행정서비스 이용자는 38,144천명으로 나타남

   - 남성의 행정서비스 이용률은 95%, 여성은 93.9%이며, 16세~19세(93.5%), 20대(97.9%), 30대(99.2%), 40대(96.7%), 50대

     (93.8%) 청/장년층의 행정서비스 이용률은 90% 이상이며, 60세~74세(84.3%)의 이용률은 80% 이상으로 나타남

 

 ○ 전자정부서비스 인지도

  - 2016년 10월 기준 만16세~74세 인구의 전자정부서비스 인지도(전자정부서비스에 대해 인지하거나 들은 적이 있는

    인구의 비율)는 90.4%로, 전자정부서비스 인지자는 36,514천명으로 나타남

 

 ○ 전자정부서비스 이용률

  - 2016년 10월 기준 만16세~74세 인구의 전자정부서비스 이용률(최근 1년 이내 전자정부 서비스를 이용한 적이 있는

    인구의 비율)은 85.8%

  - 전자정부서비스 이용률은 전년도(76.7%) 대비 9.1%p 상승했고, 성별로는 남녀 모두 상승한 것으로 나타남

  - 남성의 전자정부서비스 이용률은 87.5%, 여성은 84.1%임

  - 16세~19세(92.8%), 20대(97.3%), 30대(96.5%), 40대(93.3%)의 전자정부서비스 이용률은 90% 이상이며, 

    50대의 전자정부서비스 이용률은 84.5%, 60세~74세는 52.6%로 나타남

 

■ 시사점

 

 ○ 전자정부서비스 인지도, 이용률 지속적 증가 추세

  - 전자정부서비스 이용확대를 위해 모바일 서비스 확대, 개인정보보호 및 보안강화와 편리한 이용을 위한 정책 필요

 ○ 연령별 특성에 따른 이용활성화 수단 마련이 필요

  - 정보화취약계층(50세 이상)이 상대적으로 전자정부서비스 이용률이 낮고 20세 미만의 경우 서비스 이용률이 작년에 비해 낮게

     측정되었으므로, 연령에 따른 차별화된 이용활성화 수단 마련이 필요



유의점

관련용어

행정서비스 :

전자정부서비스 :

사례수 :

작성방법

의견 및 질문

지표정보

자료출처

  • 출처 : 2016 전자정부서비스 이용실태조사 결과보고서
  • 통계생산기관 : 행정안전부 전자정부국 전자정부성과관리추진단 (한국정보화진흥원 위탁)
  • 통계주기 : 1년

통계표 목록

참고사항

  • 최근 1주 조회수 : 49

주요정책자료

관련파일

  • 2016 전자정부서비스 이용실태조사 결과보고서(최종).pdf
  • 2015 전자정부서비스 이용실태조사 결과보고서.pdf

관련사이트

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